« Lorsqu’un vol est annulé, les passagers demandant un remboursement doivent être remboursés rapidement » – US Department of Transport
Le Département américain des transports (DOT) a ordonné à la compagnie aérienne portugaise TAP de débourser 122 millions d’euros de remboursements et de payer des amendes pour « vols annulés ou modifiés de manière significative » la majorité pendant la pandémie.
TAP devra payer 126,5 millions de dollars américains (122,5 millions d’euros) de remboursements obligatoires — un montant qui a déjà été pris en compte dans les comptes de la TAP — et une amende de 1,1 million de dollars américains (1 million d’euros) qui a depuis été réduit de 50 %.
Lundi, le DOT a annoncé « des mesures d’exécution historiques contre six compagnies aériennes, qui ont collectivement payé plus d’un demi-milliard de dollars aux personnes qui devaient un remboursement en raison d’un vol annulé ou considérablement modifié ».
« Ces amendes font partie du travail continu du DOT pour s’assurer que les Américains reçoivent les remboursements qui leur sont dus par les compagnies aériennes. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, le DOT a reçu une déluge de plaintes des voyageurs aériens sur les manquements des compagnies aériennes à fournir des remboursements en temps opportun après l’annulation ou la modification significative de leurs vols.
« Lorsqu’un vol est annulé, les passagers demandant un remboursement doivent être remboursés rapidement. Chaque fois que cela ne se produira pas, nous agirons pour tenir les compagnies aériennes responsables au nom des voyageurs américains et récupérer leur argent aux passagers », a déclaré le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg. « Une annulation de vol est suffisamment frustrante et vous ne devriez pas non plus avoir à marchander ou à attendre des mois pour obtenir votre remboursement. »
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