Texte Cátia Matos
Avec plus de 10 ans d’expérience sur le marché, OQ Management Properties se démarque par son service hautement personnalisé. Actuellement, l’objectif principal de l’entreprise est de se développer dans les régions de l’Algarve et de Comporta.
Elle a été l’une des premières sociétés de gestion immobilière à s’implanter au Portugal. Fondée en 2013 par Rita Alves, OQ Management Properties, anciennement connue sous le nom de O Quotidiano Managing Properties et basée à Cascais, consolide sa position sur le marché grâce à l’excellence du service qu’elle offre à ses clients.
Le désir de faire les choses différemment, combiné à la nécessité de répondre à ce qui était aussi les besoins de Rita à l’époque où elle était expatriée, a conduit à la création de l’entreprise qu’elle dirige aujourd’hui aux côtés de son mari, Tiago Santos Pereira. Diplômée en gestion de l’Université Catholique et après une carrière très réussie, qui comprenait neuf ans chez British Petroleum à Londres en tant que négociant en pétrole et un passage en tant que membre du conseil d’administration de la société portugaise Prio, également dans le secteur des carburants, Rita a décidé de donner vie à un rêve qu’elle nourrissait depuis un certain temps. « J’ai toujours eu le désir de créer ma propre entreprise et, à mon retour de Londres, je suis venu avec cet objectif en tête. Je me souviens que mes collègues me demandaient où je voulais être dans 10 ans, et je répondais que je voulais diriger un hôtel-boutique. OQ Management Properties, c’est presque cela. Cet aspect du tourisme, des maisons, des propriétés, c’est quelque chose qui me fascine, que j’aime et qui fait toute la différence », révèle Rita.
Lorsqu’elle a décidé de lancer l’entreprise, elle s’est fortement concentrée sur son expérience personnelle en tant qu’investisseur vivant à l’étranger et elle admet que cette connaissance directe s’est avérée être un atout précieux pour répondre aux attentes de ses clients. « Nous étions expatriés, nous faisions des investissements au Portugal et, à l’époque, nous n’avions personne pour s’occuper d’eux. Nous avons fini par créer l’entreprise un peu à l’image de ce que nous souhaitions comme service pour ceux qui investissent au Portugal mais qui ne peuvent pas gérer leurs investissements. Lorsque nous avons créé ce service, nous pensions que bon nombre des investissements immobiliers réalisés étaient ceux qui pourraient poser le plus de problèmes. Nous avons donc décidé qu’en plus de tout l’aspect conciergerie et gestion, et de toute autre question que le client considérait comme importante, nous gérerions également les propriétés. Nous avons immédiatement noué des partenariats avec diverses agences immobilières et nous sommes progressivement spécialisés sur Cascais et la côte de Lisbonne, avec un service personnalisé. Notre service n’est pas prétentieux ; c’est un service convivial, où nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais dans la perspective que nous connaissons les clients et qu’ils nous délèguent les tâches qu’ils jugent importantes. De A à Z. »
Offrant une large gamme de services, depuis l’entretien quotidien et la gestion des locations courte et longue durée jusqu’au conseil en investissement, OQ Management Properties travaille avec des services sous-traités soigneusement sélectionnés. « Nos prestataires de services doivent être perfectionnistes parce que nous le sommes, et la plupart de nos clients le sont également. Si le client a des normes élevées, nous exigerons encore plus qu’eux, et notre rôle est de garantir que le service est non seulement bien fourni, mais qu’il dépasse les attentes. »
Rita mentionne que la relation étroite avec les clients et la confiance totale qu’ils leur accordent est la qualité qui les distingue le plus, ainsi que leurs services hautement personnalisés. « Si un client possède une propriété et souhaite que nous gérions uniquement cette propriété et qu’il vient chez nous une à deux fois par an, nous nous occupons de tout. Si ce client possède également trois ou quatre autres investissements, comme une maison dans l’Algarve, un domaine sur la côte de l’Alentejo et un bâtiment à Lisbonne, nous les gérons également. Notre relation est avec le client. Nous souhaitons avoir un certain nombre de clients avec lesquels nous pouvons entretenir cette même relation personnalisée, une relation où nous pouvons offrir des services variés. »
Ce haut niveau de personnalisation du service signifie que l’ambition de Rita n’est pas d’augmenter excessivement sa clientèle. « Nous préférons avoir de bons clients qui s’identifient à notre vision du service client plutôt que quelque chose de plus grand qui ne sert pas les clients au plus haut niveau. Le type de service que nous fournissons est celui que nous souhaitons continuer à fournir. Nous ne voulons pas faire partie de ces multinationales de 800 maisons où tout est automatisé. Nous voulons offrir le même service, mais dans plus d’endroits. »
En se concentrant sur Cascais, Lisbonne et Ericeira jusqu’en 2020, OQ Properties s’est depuis développée, d’abord à Comporta et maintenant en Algarve. « Nous souhaitions nous développer dans des endroits que nous aimons. En fait, nous sommes nous-mêmes des investisseurs dans ces domaines et nous aimerions nous installer bientôt dans l’un d’entre eux. Nous pensons que l’Algarve, en particulier dans des régions comme Loulé, Carvoeiro et Lagos, constitue un marché très intéressant. Les entreprises qui opèrent ici sont généralement de grande taille et le service personnalisé ne semble pas être la norme, sauf lorsqu’il est fourni sur une base individuelle. Travailler avec des entreprises qui gèrent 100 ou 200 maisons ou appartements n’est peut-être pas le type de service que chaque client préfère. Il existe donc naturellement un marché pour quelqu’un qui propose le service d’une manière différente. »
Quant à l’avenir du marché de la gestion immobilière au Portugal, Rita pense qu’il y aura des changements. « Tant la côte de l’Algarve que celle de l’Alentejo sont des marchés qui, à notre avis, vont encore croître de manière substantielle », déclare le fondateur. « Nous continuons d’avoir notre siège social à Cascais, où nous sommes présents depuis le début, mais si nous voulons maintenir une forte présence sur le marché, nous devons être là où se trouvent les clients. Cascais, Comporta et Quinta do Lago seront donc à l’avenir les principales plaques tournantes d’OQ Management Properties. »
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