Monsieur le rédacteur,
Je voulais seulement ajouter que malheureusement les choses ne se sont pas améliorées précisément le week-end qui a suivi à la fois la mauvaise excuse et la vaine promesse de Mme Ourmières Widener, ainsi que votre description très précise de ce qu’il ne faut jamais appeler « le service client ».
J’écris ceci presque un mois après l’annulation de notre vol de nuit Lisbonne-Faro le 8 juillet et je n’ai toujours pas reçu de réaction à nos plaintes et demandes de débours pour l’hôtel et les transports alternatifs.
Être livré à nous-mêmes sans aucune aide ni même communication de la part de TAP, et voir que les quelques membres du personnel à leur comptoir ne se sont même pas donné la peine d’aider les mères de famille avec de jeunes enfants dans les bras, toutes deux pleurant d’épuisement vers minuit à une heure presque aéroport vide de Lisbonne, nous avons eu la chance de mettre la main sur des billets pour notre destination pour le lendemain soir. Billets de train, car nos espoirs d’être encore transportés par le « porte-drapeau » du Portugal étaient réduits à néant !
Kind Regards from Spain (où nos bagages sont arrivés 12 jours après l’atterrissage et ont dû être récupérés à la frontière avec le Portugal à nos propres frais)
Tim Spranger
