Une technologie à utiliser « en période de congestion ».
L’intelligence artificielle basée sur la technologie ChatGPT gérera la réponse à 112 appels d’urgence à partir de 2025 À partir de en période de congestiona déclaré aujourd’hui aux journalistes le secrétaire général adjoint de l’Administration interne (MAI), António Pombeiro.
« En principe, si le pilote se passe bien, nous sommes prêts, à partir de 2025, à commencer à utiliser » ce système pour répondre aux appels, a déclaré Pombeiro en marge de MAI Tech, une conférence technologique dans les domaines de la sécurité et de la protection civile, organisée par le Ministère de l’Administration Intérieure à Porto.
Le responsable gouvernemental a reconnu qu’il s’agissait d’un « technologie très récente », avec le « besoin de faire beaucoup de tests », admettant que pour l’instant « on est bien dans l’inconnu ».
« Dans certaines situations, nous avons délais d’attente motivés par la congestion des appels, quand il y a des incidents ou des événements qui impliquent beaucoup de publicité, beaucoup de gens visualisant ce qui se passe, chacun a l’initiative d’appeler le 112 », a-t-il expliqué, donnant l’exemple des incendies urbains.
Comme les ressources sont « dimensionnées pour des situations normales », les périodes de congestion des appels peuvent signifier qu’il « peut atteindre cinq ou six minutes » avant que les gens n’entendent une voix au bout de la ligne (c’est-à-dire qu’il ne s’agit guère d’une intervention d’urgence). L’idée est de « créer une première interface qui réponde à l’appel, évalue à quel type de problème il se rapporte et quel type de rapport » est nécessaire, mais avec « une réponse en langage naturel ».
Selon Pombeiro, « l’appelant ne se rendra pas compte qu’il parle à un système, à une machine, à un robot », qui « utilisera la nouvelle technologie ChatGPT », qui subit encore une période de test avec des appels simulés. .
« Le deuxième interlocuteur doit toujours être un humain », a-t-il assuré. « Le système (c’est-à-dire le robot) ne prend jamais l’appel jusqu’au bout (et ne fonctionnera) qu'”en période de plus grande congestion ».
Interrogé sur la question de savoir si le plan à long terme est de remplacer progressivement les personnes du réseau « 112 », le secrétaire général adjoint a rejeté ce scénario, estimant que le développement passe par « un renforcement des moyens opérationnels ». Il est «« toujours nécessaire d’avoir un humain en arrière-plan », a-t-il dit.
Quant aux faux appels/canulars – qui sont autour de 60 %, « un nombre très élevé » – ceux-ci devront également être pris en compte dans les « apprentissages différents », mais ils constituent « un objectif » du nouveau projet. (En d’autres termes, des robots seront programmés pour filtrer les farces/fausses urgences…)
Matériau source : LUSA
