Les entreprises de gestion immobilière ont proliféré au Portugal au cours de la dernière décennie. Mais lorsqu’il s’agit de clients fortunés exigeants, le niveau est élevé et peu d’entreprises atteignent ce standard. OQ Managing Properties en fait partie. Rita Alves, associée-gérante, explique pourquoi.
Je rencontre Rita Alves à l’hôtel Albatroz à Cascais. Elle est chaleureuse et détendue, un certain charme doux rarement trouvé chez les personnes d’affaires prospères habituées à travailler dans le monde concurrentiel, stressant et effréné du négoce de matières premières dans lequel elle excellait autrefois. Aujourd’hui, Rita possède la société de gestion immobilière haut de gamme OQ Managing Properties, anciennement connue sous le nom de O Quotidiano – Managing Homes, qui a élevé la gestion immobilière à un tout autre niveau avec des services personnalisés et en face-à-face couvrant l’entretien quotidien et la gestion locative, incluant la location, le nettoyage, le jardinage, l’entretien des piscines et des utilités, ainsi que la collecte du courrier, tout en aidant les clients à faire des investissements immobiliers avisés.
L’anglais de Rita est impeccable. « J’adore les langues », dit-elle, une compétence sans doute aidée par une carrière brillante de neuf ans chez British Petroleum à la City et Canary Wharf de Londres, et un passage en tant que membre du conseil d’administration du producteur de biocarburants et de stations-service Prio, qui a affiné ses compétences en communication et en relations humaines. Armée d’un diplôme combiné de premier cycle et de maîtrise en économie et commerce de cinq ans à l’Université Católica de Lisbonne, Rita est partie conquérir le monde. « Habituellement, on obtient un emploi dans la région, mais ce n’était pas pour moi. Je suis une exécutante. J’adore les chiffres, mais j’aime aussi être créative et j’ai toujours voulu diriger une entreprise. Avec une entreprise, il faut penser à des idées et comment les développer, et c’est finalement ce que je voulais », réfléchit-elle.
« J’ai commencé à travailler à 22 ans chez BP. C’était le seul emploi pour lequel j’avais postulé. J’avais été embauchée pour le développement commercial, mais tout le monde devait passer par la vente. Ils m’ont dit que je devais savoir à quel point il est difficile de traiter avec les clients, car un client est la personne la plus importante pour toute entreprise. Ce que j’ai appris là-bas m’a été utile dans ma propre entreprise », se souvient-elle.
Rita a rencontré son mari Tiago chez BP et ils sont partis ensemble à Londres après s’être mariés. (Tiago est un ingénieur mécanique formé à l’Université Nova, dans le programme européen Accelerator de BP.)
Une gestion immobilière sans tracas
Rita et Tiago sont revenus au Portugal fin 2008 pendant la crise. Il avait décidé de créer une société de conseil dans le secteur pétrolier et Rita de créer sa propre entreprise. Elle a développé le concept de OQ en 2012 et l’a créé en 2013. Lorsqu’elle a été invitée à retourner dans le secteur pétrolier, Tiago a dirigé l’entreprise jusqu’à ce qu’après six ans chez Prio, elle décide de reprendre des études et de suivre un cours de design d’intérieur. Puis, en 2023, Rita s’est de nouveau consacrée pleinement à l’entreprise.
« J’avais quelques investissements immobiliers au Portugal, et c’était un tel casse-tête de les gérer depuis l’étranger », dit-elle, expliquant la raison de son entrée dans la gestion immobilière. « Il y a dix ans, il n’y avait vraiment aucune entreprise dans la région de Lisbonne et Cascais offrant un service professionnel « tranquillité d’esprit », et c’est à ce moment-là que j’ai eu l’idée de créer ma propre entreprise de gestion immobilière basée sur mes propres expériences, et d’alléger ces soucis pour les autres. Je voulais aider les gens comme moi, qui ont travaillé très dur et veulent profiter de la vie, mais ne veulent pas les tracas de prendre soin de leurs investissements immobiliers », se souvient-elle.
Aujourd’hui, OQ a grandi avec des bureaux à Cascais, Comporta et Quinta do Lago. « Nous créons une relation unique avec nos clients basée sur la confiance, une disponibilité 24/7, et nous allons plus loin que la plupart des entreprises », explique-t-elle, ajoutant que les services dans des domaines spécifiques sont sous-traités à des prestataires de services de confiance ayant un solide parcours. « Nous nous assurons que si le client n’aime pas, nous engageons quelqu’un d’autre. » Rita dit que cela leur permet de se concentrer sur la rentabilité pour ses clients (dans le cas des locations), en fournissant un service de conseil immobilier basé sur l’expérience, et en consultant avec eux sur les meilleures options et solutions. « Nous offrons un service immobilier complet de A à Z, et nous le personnalisons en fonction de ce qui est le mieux pour eux, les aidant à décider si les locations à court terme, moyen terme ou long terme sont la meilleure option, et expliquons les risques. »
Mais tous les clients d’OQ ne souhaitent pas louer pour obtenir un retour sur leurs investissements. Certains viennent régulièrement au Portugal et veulent simplement que la propriété soit entretenue, c’est-à-dire que la maison soit nettoyée, les installations électriques et d’eau vérifiées, les vérandas, allées et allées dégagées des feuilles, la piscine nettoyée, et les jardins bien entretenus. « Nous avions un client, un architecte habitué à l’exactitude et aux détails fins. Nous avons veillé à ce que le jardin et la maison soient impeccables. Il n’y avait pas une feuille en vue. Il nous a félicités : « Enfin, quelqu’un qui prend soin des détails ». Il était ravi », se souvient Rita.
Rita explique que lorsqu’ils ont conçu le concept d’entreprise, ils ont pensé à un orchestre qui a besoin de l’expertise d’une large gamme de musiciens, tous artistes dans la maîtrise de leur instrument spécifique, coordonnés par un chef d’orchestre pour fournir une expérience musicale sublime. « Nous chorégraphions les soins, en effectuant des visites hebdomadaires attentives pour s’assurer que les villas de nos clients sont en excellent état. Pensez à nous comme des chefs d’orchestre orchestrant une symphonie de services. De la sécurité et du nettoyage au jardinage et à l’entretien des piscines, nous gérons tous nos prestataires de services, assurant que les propriétés de nos clients restent un havre de tranquillité. Même les petites choses, comme la gestion des contrats de services publics ou la collecte de votre courrier, tout se passe en douceur en arrière-plan », explique-t-elle.
Une gestion immobilière personnalisée et élégante en Algarve et à Comporta.
À son retour dans l’entreprise en 2023 et pour célébrer leur 10e anniversaire, l’entreprise se rebrande et se recentre. Cette année, OQ Managing Properties s’est installée en Algarve en raison d’une demande pressante de son portefeuille de clients, dont certains possèdent plus d’une propriété. « Cette décision n’est pas seulement un déménagement ; c’est un saut stratégique vers la fourniture d’une expérience encore plus immersive, exceptionnelle et sur mesure pour notre clientèle appréciée. »
Rita explique que l’expansion stratégique d’OQ à Quinta do Lago signifie une étape délibérée dans un domaine exclusif où les services boutique rencontrent le summum de la sophistication. « Nous chorégraphions les soins, en effectuant des visites hebdomadaires attentives pour s’assurer que les villas de nos clients sont en excellent état. Pensez à nous comme des chefs d’orchestre orchestrant une symphonie de services », dit Rita Alves, associée-gérante de OQ Managing Properties. Même sur ce marché sophistiqué, OQ se distingue par une approche personnalisée et amicale des affaires. « Nous croyons en la création de liens authentiques et en veillant à ce que nos clients ressentent un sentiment de chaleur et de familiarité, mais notre engagement va au-delà des formalités commerciales ; nous sommes ici pour créer des expériences, construire des relations et fournir des services de gestion immobilière inégalés avec une touche personnalisée pour nos investisseurs exigeants », explique l’entrepreneure.
Rita révèle que certains clients sont extrêmement exigeants et veulent des choses très spécifiques, allant même jusqu’à envoyer des photos de produits qu’ils veulent voir stockés dans leurs propriétés à leur retour ; d’autres sont plus détendus et veulent simplement que la propriété soit entretenue. « Certains clients achètent des propriétés comme investissements et n’ont pas vraiment l’intention d’y passer beaucoup de temps, surtout s’ils vivent sur des continents éloignés, mais ils veulent obtenir un retour sur leurs investissements », explique-t-elle. « D’autres sont prêts à dépenser 800 € par mois pour l’entretien d’une propriété, même si elle est complètement vide et qu’ils n’y sont presque jamais. Quoi qu’il en soit, nous les conseillons sur les options d’investissement et fournissons des alternatives, puis ils peuvent choisir ce qui est le mieux pour eux. »
OQ a eu environ 50 clients dans son portefeuille au fil des ans, mais a aidé environ 5 000 invités au cours de ses 10 années d’exploitation. Rita explique les raisons pour lesquelles ils ont décidé d’étendre OQ Managing Properties à l’Algarve. « Premièrement, en raison du nombre croissant d’individus fortunés avec des villas dans le Triangle d’Or. Ces personnes sont astucieuses, exigeantes, avisées et bien voyagées. Elles sont habituées à attendre le meilleur, ce qui constitue un défi passionnant pour nous.
« Deuxièmement, les marchés de Cascais et de Lisbonne, bien que très importants pour nous, deviennent de plus en plus résidentiels avec moins de personnes venant pour quelques semaines ou mois seulement. Comporta et l’Algarve sont devenues des zones attractives pour notre expansion en raison d’un marché fort de la location de biens immobiliers comme investissement et de résidences secondaires/vacances. « Enfin, nous adorons le style de vie de l’Algarve et voulons y déménager car nous avons des enfants, et la région a de bonnes écoles. Quand les enfants seront grands, peut-être que nous déménagerons à Comporta », conclut Rita, Managing Partner d’OQ Managing Properties.
CHris Graeme
