CTT – le service postal privatisé du Portugal – est sur la sellette suite à des accusations selon lesquelles il ne livre pas le courrier à temps en raison d’une pénurie chronique de main-d’œuvre, ayant même eu recours à l’embauche de facteurs « illégalement » pour résoudre le problème.
Le coup d’alerte a été donné lundi par le Syndicat national des travailleurs des postes et télécommunications (SNTCT), un jour seulement avant le tabloïd national. Correio da Manhã a publié un article de couverture sur la façon dont le service postal reçoit 79 plaintes par jour.
CTT a reçu le plus de plaintes de toutes les entreprises au Portugal au premier trimestre 2022, CM rapports, avec environ 7 100 plaintes déposées sur le portail de plaintes en ligne Portal da Queixa et le chien de garde des consommateurs Deco.
« Des bureaux de poste installés dans des chapelles. Facteurs embauchés au quotidien. Retards importants dans la livraison du courrier. Pénurie de travailleurs » – ce sont parmi les principaux problèmes mis en évidence par le syndicat, rapporte FST radio.
L’une des plaintes déposées est que CTT justifie son défaut de livraison du courrier en prétendant que personne n’était à l’adresse pour le recevoir.
Le président du syndicat, Vítor Narciso, a déclaré FST: “Il n’y a pas de postiers, le courrier ne peut pas être distribué, et quelqu’un – un patron ou un superviseur – écrit alors dans le système informatique du centre de distribution que le destinataire « n’a pas répondu ».
D’autres plaintes portent sur d’énormes retards, des problèmes de dédouanement et des plaintes non résolues ou non traitées.
Le syndicat estime qu’il manque plus de 1 000 employés à CTT et affirme avoir eu recours à des prestataires de services.
« Dans ces cas, il est très fréquent que les travailleurs ne reçoivent pas de fiche de paie et soient payés en espèces dans des enveloppes dans les cafés et les stations-service », a déclaré Narciso.
FST rapporte que CTT a rencontré des problèmes avec la loi dans certains cas et a même été contraint d’embaucher certains des postiers temporaires auxquels il a eu recours.
Entre-temps, le syndicat déplore que l’ANACOM (l’autorité nationale de régulation du secteur des communications du Portugal) ait perdu son pouvoir d’agir après la signature du dernier contrat de concession CTT.
« Maintenant, il ne fait qu’évaluer et remettre les cas au gouvernement », a déclaré Narciso.
Un autre problème mis en évidence par le syndicat est le manque de bureaux de poste, certains travaillant dans des papeteries, des bouchers et même une chapelle.
Le porte-parole du CTT, Miguel Salema Garção, a nié que l’entreprise ait « commis des irrégularités » dans l’embauche de facteurs auprès de fournisseurs de services.
Il a également dit que CTT paie pour un service lorsqu’il embauche ces factrices et facteurs temporaires, et qu’ils répondent en fin de compte à leurs employeurs et non à CTT.
Garção a également minimisé les rapports sur les échecs de livraison du courrier de CTT, affirmant qu’« il est normal » qu’ils se produisent lorsque « des millions de lettres et d’objets » doivent être livrés.
Un riverain dénonce le courrier non distribué
Le Resident a été contactée par une résidente de Loulé, Helga Hampton, qui a confirmé certains des problèmes signalés dans la presse nationale cette semaine.
« C’est une situation terrible. Nous venons de passer trois semaines sans que le courrier soit livré à notre domicile », nous a dit Helga.
Le manque de livraison du courrier a incité Helga à se rendre à son bureau de poste local, où on lui a dit que le problème devait être soulevé au centre de distribution local CTT à Loulé.
Après avoir fait la queue pendant 45 minutes au centre de distribution, Helga s’est fait dire qu’elle devait se rendre à côté de l’entrepôt pour demander son courrier. Après avoir frappé à la porte de l’entrepôt, un employé de CTT l’a accueillie et lui a encore demandé d’attendre pendant qu’il cherchait son courrier.
« Il est revenu 25 minutes plus tard avec quatre lettres », nous a dit Helga, ajoutant qu’elle soupçonne qu’une partie de son courrier a peut-être été perdue.
« Quand je lui ai demandé pourquoi ils ne livraient pas le courrier, il m’a dit qu’ils n’avaient pas assez de personnel et que personne ne voulait travailler pour CTT », a-t-elle déclaré.
Helga a également pu jeter un coup d’œil dans l’entrepôt, qui, selon elle, était rempli de ce qui ressemblait à des piles de courrier non livré. Elle a ajouté que beaucoup de ses voisins ont été confrontés aux mêmes problèmes de courrier non livré.
CTT répond :
La Résident a contacté CTT qui a confirmé « l’existence de contraintes dans certaines zones de l’Algarve, en raison d’une augmentation significative des infections à Covid-19 et des absences (de travail) imprévues ».
Le service postal a également confirmé qu’il cherchait à embaucher de nouveaux employés au Portugal continental ainsi que dans les archipels des Açores et de Madère, mais qu’il avait du mal à le faire.
« Afin d’atténuer cette perturbation, certaines mesures d’urgence ont été adoptées, à savoir le renforcement des ressources humaines », nous a indiqué une source officielle du CTT.
« CTT met actuellement en œuvre une série de mesures, qui impliquent davantage d’investissements et renforcent son fonctionnement. La principale priorité est la satisfaction des clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises ».
« Ainsi, nous travaillons au quotidien pour améliorer continuellement notre activité et restons attachés à fournir le meilleur service à nos clients », ajoute la source.
CTT espère que la situation sera « réglée bientôt » et s’excuse pour tout inconvénient que ces perturbations ont pu causer.
