La frustration grandit face à l’agence portugaise de l’immigration, l’AIMA, qui a déjà enregistré plus de 1 800 plaintes cette année, selon les données du site de consommateurs Portal da Queixa.
Les chiffres révèlent un système saturé, miné par des défaillances structurelles qui affectent des milliers de personnes dépendant de l’agence pour leurs démarches de migration, de résidence ou de visa. Beaucoup se retrouvent confrontés à des séparations familiales, des difficultés professionnelles ou des restrictions de mobilité internationale, indique le portail.
Entre janvier et le 19 novembre 2025, 1 847 plaintes ont été déposées, soit une hausse de 6,5 % par rapport à la même période en 2024. Les tendances trimestrielles montrent une pression croissante : +17,97 % au deuxième trimestre par rapport à 2024, +45,41 % au troisième trimestre, et +46,61 % pour le seul mois de septembre. Avril, mai, juin, juillet et septembre ont été particulièrement critiques, avec des hausses marquées des signalements.
Les problèmes administratifs et techniques dominent (41,5 %), qu’il s’agisse d’erreurs dans les dossiers, de pannes informatiques ou de difficultés liées aux sites et documents. Selon Portal da Queixa, cette catégorie est « la plus critique et la plus vaste, affectant directement la régularisation et le séjour légal de milliers de citoyens ». Viennent ensuite les difficultés d’accès au service et de communication (22,1 %), incluant le manque d’informations, l’absence de réponses et les défaillances du support client. Les retards et délais non respectés représentent 19,1 %, notamment pour la prise de rendez-vous ou l’émission de documents. D’autres plaintes concernent des questions financières (6,3 %), la qualité du service (6,1 %) et des problèmes juridiques ou de sécurité (4,9 %).
Sans surprise, les principales villes concentrent l’essentiel des plaintes : Lisbonne (34,9 %), Porto (17,4 %), Setúbal (10,4 %), Faro (6,8 %) et Braga (6 %). La majorité provient d’adultes en âge de travailler, en particulier des tranches 25–34 ans (42 %) et 35–44 ans (32 %). Les hommes représentent 56 % des plaignants.
Les témoignages publiés sur Portal da Queixa illustrent l’impact réel des dysfonctionnements de l’AIMA. « J’essaie depuis deux ans de faire venir mes parents âgés au Portugal, mais je n’arrive pas à obtenir un rendez-vous à l’AIMA. Nous pleurons tous les jours », écrit Arvind Singh. Beatriz Garcia dit attendre depuis plus de neuf mois une décision de visa censée prendre 60 jours. Zixuan Guo explique ne pas pouvoir voyager faute de rendez-vous biométrique : « Cela me cause d’énormes problèmes ; je ne peux pas quitter le Portugal pour rendre visite à mes parents. »
Le taux de satisfaction actuel reflète la colère générale : l’AIMA obtient une note de 18/100, avec seulement 13 % de réponses et 13 % de cas résolus.
« La hausse annuelle des plaintes montre non seulement une demande accrue, mais surtout l’incapacité persistante du système à répondre efficacement et de manière transparente dans des délais raisonnables », souligne Pedro Lourenço, fondateur de Portal da Queixa.
Selon les données citées, sur près de 300 000 étrangers en attente d’un permis de séjour fin 2024, seuls 187 000 avaient reçu leur carte en octobre 2025.
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