Les réclamations contre l’AIMA ont augmenté de 36 % au premier trimestre 2026, révélant une perte de confiance malgré les efforts engagés pour améliorer le traitement des dossiers.
Plus de 500 plaintes ont été enregistrées, avec un indice de satisfaction particulièrement faible (17,2 sur 100). En cause principalement : les dysfonctionnements administratifs, notamment les retards, les erreurs de validation et les problèmes liés à la délivrance des titres de séjour.
Selon le baromètre de Consumers Trust Labs, cette hausse s’explique à la fois par des difficultés structurelles persistantes et par une tendance accrue des usagers à exprimer publiquement leur mécontentement. Le rapport évoque même un « paradoxe de modernisation » : l’agence traite davantage de demandes, mais fait face à une augmentation des litiges.
Les principaux motifs de plainte concernent :
- les procédures administratives (41 %)
- la qualité du service et le manque de transparence (35 %)
- les retards (6,5 %)
- les outils numériques (6 %)
D’autres indicateurs confirment ces difficultés, avec des taux de réponse et de résolution très faibles, ainsi qu’une note moyenne de 4,1 sur 10.
Dans le classement national des organismes publics les plus critiqués, AIMA figure toujours parmi les trois premiers, principalement en raison des problèmes liés à la régularisation des situations migratoires.
Cette situation soulève des inquiétudes quant à l’image du Portugal, notamment en matière d’attractivité pour les talents internationaux.
Chris Graeme
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