L’association portugaise de consommateurs DECO a remporté une action en justice contre les opérateurs MEO (Altice), NOS et NOWO (Digi), qui pourraient être contraints de restituer près de 40 millions d’euros à leurs clients pour des hausses tarifaires jugées abusives entre 2016 et 2017.
Le tribunal a considéré que les opérateurs n’avaient pas correctement informé les abonnés de ces augmentations ni respecté leur droit à résilier sans pénalités. La décision n’est toutefois pas définitive : les entreprises peuvent encore faire appel.
Selon DECO, environ 1,6 million de consommateurs sont concernés. Le remboursement moyen par client serait compris entre 14 et 30 euros, hors intérêts accumulés depuis 2018. Même les abonnés n’ayant pas conservé leurs factures pourraient être indemnisés, les données étant récupérables auprès des opérateurs.
Vodafone échappe à cette procédure, aucun relevé d’augmentation n’ayant été constaté chez ses clients particuliers sur la période.
Pour DECO, au-delà du remboursement, l’enjeu est de « rendre le marché plus fiable et de donner confiance aux consommateurs pour changer d’opérateur sans crainte ».
Source : Lusa
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