Alors que le système portugais Multibanco fête ses 40 ans, les distributeurs automatiques de billets (DAB) qui jalonnent tout le pays intègrent désormais une nouveauté de taille : une voix générée par intelligence artificielle.
Développée par SIBS, l’entreprise gestionnaire du réseau, cette innovation permettra aux usagers d’être accompagnés dans leurs opérations en appuyant simplement sur la touche 5.
« Quarante ans plus tard, nous continuons d’innover, en présentant aujourd’hui une nouvelle voix générée par IA qui accompagne les Portugais dans leurs opérations », explique Madalena Cascais Tomé, PDG de SIBS. « Le réseau Multibanco reste un cas unique d’innovation à l’échelle mondiale, facilitant au quotidien la vie des Portugais. »
Lancé le 2 septembre 1985 avec seulement neuf machines à Lisbonne et Porto, Multibanco a révolutionné l’accès bancaire. À l’époque, il ne permettait que trois opérations : retraits, consultation de solde et changement de code PIN.
Quatre décennies plus tard, le réseau compte 13 000 distributeurs à travers le pays et les îles, offrant près de 90 services différents : paiements de factures, virements, recharges téléphoniques, paiements à l’État, achats divers…
En 2024, le réseau a enregistré 693 millions de transactions, dont plus de la moitié (55 %) ne concernaient pas des retraits mais des opérations numériques ou à distance. Une preuve, selon SIBS, que Multibanco est devenu bien plus qu’un simple distributeur : un canal polyvalent de services financiers du quotidien.
Dès sa création, Multibanco avait été perçu comme un projet visionnaire, symbole de modernisation et de digitalisation au Portugal. Son évolution constante en a fait un modèle international d’innovation bancaire.
Aujourd’hui, avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, le système poursuit son ambition : rester au cœur de la vie des Portugais, tout en s’adaptant aux usages numériques d’une nouvelle génération.
Source: Essential Business
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