Mais la confiance dans les monnaies numériques est toujours supérieure à celle enregistrée en Espagne, en Italie, en Grèce et au Royaume-Uni
Les consommateurs portugais font davantage confiance aux banques traditionnelles qu’aux banques numériques, la première obtenant une note de 7,2 sur 10 et la seconde de 6 dans une étude du Boston Consulting Group (BCG) publiée aujourd’hui.
« Au Portugal, la confiance dans les banques est élevée, avec un score de 7,2 sur une échelle de un à dix, similaire à des pays comme l’Italie, les Pays-Bas et la Belgique », conclut le BCG dans le rapport « Global Retail Banking 2022 : Sustainability and Good Sens ».
Cependant, ce chiffre est plus faible pour les banques numériques, tombant à six points sur un maximum de 10 points.
Pourtant, le sentiment des consommateurs portugais envers les banques numériques est supérieur à celui enregistré en Espagne et en Italie (5,7), en Grèce (4,9) et au Royaume-Uni (5,8), mais inférieur à des pays d’Amérique latine tels que le Mexique (7,3), le Brésil (7,2) ou Colombie (7,0), dit Lusa.
« L’enquête du BCG sur le sentiment des consommateurs de la banque de détail, qui a couvert 25 pays, a révélé qu’il y avait une croissance de 20 % du nombre de personnes exprimant une plus grande confiance dans leur banque pendant la crise du covid-19 par rapport à celle observée au début de la pandémie en 2020 ».
« Globalement, les clients souhaitent que leur banque soit un « bon ami » (31 %) vers qui ils peuvent se tourner pour obtenir des conseils honnêtes et une « école » (11 %) où ils peuvent obtenir des conseils financiers.
« Au Portugal, seuls 18 % des répondants estiment que leur banque agit comme un « bon ami », un chiffre devant l’Espagne et la France (14 %) et la Grèce (8 %), tandis que 34 % des Portugais souhaiteraient que la relation soit meilleur ».
Pedro Pereira, directeur général du BCG, a déclaré : « les indicateurs de confiance des Portugais dans la banque de détail sont positifs, même s’il existe de nombreuses opportunités d’amélioration, notamment en ce qui concerne la valeur ajoutée du service offert par les banques ».
Que cette étude du BCG ait été nécessaire est un signe des temps. Au Royaume-Uni aujourd’hui, les citoyens sont censés entendre que leur nouveau Premier ministre sera Rishi Sunak – l’ancien chancelier qui n’a pas caché son enthousiasme face à l’avènement des CBDC, les monnaies numériques de la banque centrale, « une version numérique de l’argent… émis directement par une banque centrale ».
« Les gouvernements et les banques centrales du monde entier travaillent ensemble sur ce que signifie avoir une monnaie numérique dans la pratique (…) Tout cela fait partie de l’histoire plus large de l’innovation numérique », a expliqué Sunak. Ainsi, une partie de cette histoire consistera à amener les citoyens à accepter les banques numériques, contrôlées de manière centralisée, ce qui est clairement le sentiment que le BCG a cherché à mesurer.
