La bonne nouvelle est qu’à partir d’aujourd’hui, les multiples fournisseurs de services du Portugal – des télécommunications aux fournisseurs d’eau, d’électricité, de gaz, d’élimination des déchets et même de transport de passagers – sont tous obligés d’offrir aux clients des lignes téléphoniques gratuites ou à prix réduit.
La mauvaise nouvelle est que le non-respect ne sera passible d’amendes (ou d’autres formes de censure) qu’à partir de juin 2022.
Le développement fait suite à une loi votée au cours de l’été – dont l’objectif est de soulager les consommateurs de payer (souvent cher) lorsque les fournisseurs de services ne parviennent pas à fournir le service qu’ils sont censés fournir…
La nouvelle loi oblige les opérateurs télécoms et autres fournisseurs de services essentiels à divulguer « de manière claire et visible dans leurs communications commerciales sur la page principale de leur site Internet, sur les factures, dans les communications écrites avec le consommateur et dans les contrats signés avec ce dernier lorsqu’ils sont écrits » le ou les numéros de téléphone mis à disposition, auxquels doivent être associées des informations actualisées sur le prix des appels, de manière tout aussi claire et visible, explique le site tech pplware.
Dans le cas où le prestataire met à disposition une ligne téléphonique supplémentaire à la ligne « gratuite/réduite », cette ligne ne peut pas être « plus efficace ou plus rapide ou à de meilleures conditions ».
La nouvelle loi interdit également aux fournisseurs de services de « facturer à l’avance aux consommateurs tout montant autre que celui autorisé à condition qu’il soit restitué (au consommateur) à la fin de l’appel ».
Ces changements font suite à une « clarification » de la Cour de justice de l’Union européenne.
